Términos de uso

Quién ofrece el servicio

Mikivo (www.mikivo.com) es un servicio de asistentes de inteligencia artificial para páginas web. Estos términos regulan el acceso y el uso de la web, del panel y del servicio (en adelante, «el servicio»). Al crear una cuenta o usar el servicio aceptas estos términos y la Política de privacidad.

Servicio

Mikivo (www.mikivo.com)

Titular

Alejandro Simón Iglesias

NIF/CIF

73162751G

Domicilio

Urb. Torres de San Lamberto 6, Zaragoza

Correo electrónico

info@mikivo.com

Qué es el servicio y a quién va dirigido

Mikivo permite a un negocio crear un asistente que responde las preguntas de sus clientes en su página web a partir de la información de esa web y de los documentos y textos que el cliente aporte, y que pasa la conversación a una persona cuando no sabe o el visitante lo pide.

Esta versión del servicio ofrece el asistente para páginas web. No incluye WhatsApp, reservas ni integraciones con otros sistemas.

Está dirigido a empresas y profesionales, que lo contratan en el ejercicio de su actividad. Quien contrata declara que tiene capacidad para hacerlo y, si actúa en nombre de un negocio, poder para obligarlo.

Tu cuenta

• Entras con un código que te enviamos por correo; no hay contraseña. Eres responsable de mantener el acceso a ese correo y de lo que ocurra en tu cuenta. Avísanos si crees que alguien ha entrado sin permiso.
• Debes usar un correo real que sea tuyo. No se admiten correos desechables ni varias cuentas creadas para esquivar los límites del servicio; podemos bloquearlas.
• Si tu cuenta lleva 7 días sin entrar, cerramos la sesión y tendrás que pedir un código nuevo.

Planes, precios y pago

• Puedes crear y probar tu asistente en el panel sin pagar, con los topes de prueba que verás en pantalla. Para ponerlo en tu web hace falta un plan de pago.
• Los planes, sus precios y lo que incluye cada uno están en la portada y en el panel. Los precios van sin IVA, que se añade cuando corresponda. El cobro es mensual o anual, a través de Stripe, y se renueva solo cada mes o cada año hasta que lo canceles.
• Puedes cambiar de plan o cancelar cuando quieras desde el panel (Plan y facturación). La cancelación surte efecto al terminar el periodo ya pagado: hasta entonces el servicio sigue activo.
• Cada plan tiene topes (asistentes, mensajes al mes, páginas y documentos) que se comprueban en el servidor. Si se alcanza el tope de mensajes, el asistente deja de responder hasta el mes siguiente o hasta que cambies de plan.
• Podemos cambiar los planes y los precios; te avisaremos con antelación razonable y el cambio no afectará al periodo ya pagado.
• Si crees que se te ha cobrado algo por error, escríbenos a info@mikivo.com.

Cómo funciona el asistente y sus límites

• Las respuestas las genera un modelo de inteligencia artificial a partir de las fuentes del cliente. El asistente está configurado para no inventar información, no dar precios ni compromisos que no estén en las fuentes y pasar a una persona cuando no sabe. Aun así, puede equivocarse, y no sustituye el asesoramiento profesional (legal, médico, financiero ni de otro tipo).
• El cliente es responsable de que la información de su web y de sus documentos esté al día, de revisar las respuestas de su asistente con el chat de prueba antes de ponerlo en su web y de corregirlo cuando haga falta. Mikivo no garantiza que las respuestas sean exactas, completas o adecuadas para un fin concreto.
• El asistente se identifica como inteligencia artificial cuando se le pregunta. El cliente no debe presentarlo como una persona ni ocultar a sus visitantes que hablan con una IA.
• Podemos cambiar el modelo de IA o las reglas base del asistente para mejorarlo o por seguridad.

Uso aceptable

Te comprometes a usar el servicio de forma lícita y de buena fe. En concreto, no puedes:

• pedir a Mikivo que lea una web o unos documentos que no sean tuyos o para los que no tengas permiso;
• usar el asistente para engañar, suplantar a personas o empresas, enviar correo no deseado o difundir contenido ilegal, ofensivo o que vulnere derechos de terceros;
• configurarlo para tomar decisiones con efectos jurídicos sobre las personas, ni para recoger de forma deliberada datos especialmente sensibles (como salud, creencias u origen) sin haber valorado antes su base legal;
• saltarte los límites, la seguridad o las protecciones contra el abuso (topes, captcha, comprobación de dominios) ni acceder a datos de otras cuentas.

Tus contenidos y los nuestros

• Los contenidos que aportas (la web, los documentos, los textos, las preguntas frecuentes, el logo y la configuración del asistente) siguen siendo tuyos. Nos das el permiso necesario para guardarlos, procesarlos y enviarlos a nuestros proveedores únicamente para prestarte el servicio.
• Declaras que tienes derecho a usarlos para ese fin y que no infringen derechos de terceros.
• Mikivo, su marca, el software y el diseño son nuestros o de sus licenciantes. Estos términos no te ceden ningún derecho sobre ellos, salvo usar el servicio mientras tengas cuenta.
• No usamos las conversaciones de tus visitantes para entrenar modelos ni para atender a otros clientes. Podemos usar datos agregados y sin identificar sobre el uso del servicio (por ejemplo, qué opciones de configuración se usan más) para mejorarlo.

Datos personales

Mikivo trata los datos personales como se explica en la Política de privacidad.

Si tu asistente atiende a visitantes de tu web, tú eres el responsable de sus datos y Mikivo es tu encargado. Te corresponde informar a tus visitantes y contar con una base legal para tratar sus datos. El artículo 28 del RGPD exige un contrato que regule ese encargo: pídenos el acuerdo de encargo del tratamiento en info@mikivo.com; una vez firmado, forma parte de estos términos.

Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que el servicio esté disponible las 24 horas, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. Puede haber paradas por mantenimiento o por fallos de los proveedores de los que depende (por ejemplo, el modelo de IA o el alojamiento). El soporte es por correo, en info@mikivo.com.

Responsabilidad

• El servicio se ofrece «tal cual». En la medida en que la ley lo permita, Mikivo no responde de los daños indirectos ni del lucro cesante, ni de las consecuencias de lo que el asistente conteste a los visitantes ni de las decisiones que el cliente o sus visitantes tomen basándose en ello.
• Con los límites que la ley no permite excluir (como el dolo o la negligencia grave), la responsabilidad total de Mikivo ante el cliente por cualquier causa queda limitada a lo que haya pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho.

Baja y suspensión

• Puedes dejar de usar Mikivo cuando quieras: cancela tu plan desde el panel y, si lo deseas, borra tus asistentes o pídenos que cerremos la cuenta.
• Si cancelas el plan, la cuenta vuelve al estado de prueba: el asistente deja de responder en tu web y tus datos siguen en el panel hasta que los borres o nos pidas cerrar la cuenta.
• Podemos limitar o suspender un asistente, o cerrar una cuenta, si incumples estos términos, si hay un riesgo para la seguridad o un uso abusivo, o si la ley lo exige. Cuando sea posible, te avisaremos antes y te daremos ocasión de corregirlo.

Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante, te avisaremos en el panel o por correo con antelación razonable. Si sigues usando el servicio después, entenderemos que lo aceptas; si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu plan. La fecha de la última actualización está al principio de esta página.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley española. Para cualquier conflicto serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan según la ley. Si, a pesar de lo dicho arriba, actúas como consumidor, conservas los derechos que la ley te reconoce.

¿Dudas? Escríbenos a info@mikivo.com.